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企业微信的管理员往往也是企业中的IT部门负责人，处理公司内各种报修需求是其中的一个重要工作内容，今天我们来说说怎么利用表单流程，从电话报修升级到表单报修，提高报修流程的效率与服务质量。
分析业务流程，设计表单
我们与不少用户交流过，不少公司的报修流程都是这样的：员工打报修电话到总部，总部记录需求后再致电维修员，维修员自己再做记录，安排维修时间。有时候相关同事一天要接到100多个报修电话，容易出现漏修、错修的情况。
那如何用企微云表单流程来设计报修单呢？首先我们可以在表单模版中心中搜索“报修”，就能找到一系列的报修类表单，企业可以根据自己的实际需求，选择一张表单作为基础进行修改，设计符合企业需求的表单以及流转方式。
（选用表单模版）
（在模版基础上进行修改）
（设计报修流程）
（表单的实际应用）
在完成了报修表单的设计后，员工只需要在表单流程进行填写，总部根据维修的紧迫性、工种将表单流转到相应的维修人员，维修人员就能在自己的待办表单里看到需要处理的工单，并可以回复上门维修的时间，知会提单员工。不用10分钟我们就可以搞定整个表单的设计，你也可以试一试。
前面简单为大家介绍了如何进行报修单的设计，以及给大家展示了使用效果，接下来我们介绍几个表单的优化技巧以及推广方法。
加入维修评价环节，实现闭环管理
想提高报修服务的质量，首先需要实现闭环管理。其中的关键就是反馈环节的设计。当维修结束后，报修表单将会流转回到提交申请的员工，员工可以对本次维修服务进行评价，利用企微云的字段可见权限控制，这些评价并不会对维修人员可见，管理部门可以及时发现维修过程中存在的问题，进行不断改进优化。
（将评分与评价字段对于维修人节点隐藏）
加入节点时效设置，自动提醒维修人
利用表单流程的节点时效功能，如果维修人超过时间未查看处理表单，系统会自动对他发出提醒，进一步提高报修的响应速度。
切断原有报修方式，只接受提单报修
IT部门想推动一个新的报修方式，必须对已有的报修方式进行调整，在经过一段时间的测试，确保表单报修可用后，可以考虑切断电话报修方式，只接受提单报修。只要让一线员工感受到了提单报修的便利后，他们会乐于使用这种新方式，并主动推荐其他同事使用。
打印表单二维码，扫码即可报修
在一些经常需要维修的设备或者场地处，可以将表单的二维码打印出来，贴在相应的位置。出现故障时，员工直接扫码就可以报修，无须在系统中将表单搜索出来。报修效率又能更进一步。
今天关于利用表单流程设计报修单的技巧就先分享到这里，还想看其他功能的使用攻略，欢迎在评论区留言。
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