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CRM是以客户为中心，能够帮助企业跟踪客户线索，給客户提供优质的服务，为企业留住客户，创造利润的有效管理软件。然而，在企业的发展过程中，中小企业比大企业更渴望拥有CRM系统。因为：
- 中小型企业没有像企业那样多的资源；
- 手动跟踪谁跟进需要花费大量时间和精力，最终会导致企业的经营成本增加。
- 无法有效将潜在客户转化为真正客户
......等等问题。
下面，我们详细往下看，CRM对中小企业具体有哪些好处，以下几点你需要了解下。
一、节省经营成本
利用CRM系统，追踪和分析每一个客户的需求情况，及时判别出客户未来的需求，有针对性地給客户提供更优秀的产品及服务。不仅可以节省员工的时间，缩减运营成本，还能提高客户的满意度，这对中小企业来说，维护好一个客户变成忠实客户来说，无疑是在企业发展的道路上“雪中送炭”。
二、提高销售能力
依靠传统的纸质记录客户相关信息，无法满足客户突如其来的咨询。而利用CRM系统只要链接到网络，访问到系统，就可以及时解答客户的疑问，提高客户的满意度，吸引更多客户成为企业的忠诚客户，让客户感受到销售人员的专业、尽责。
三、客户资源由企业统一管理
客户的流失对中小企业来说，无疑是重大损失。因为对中小企业来说，平均挖掘一个客户资源远比维护一个客户成本要大的多。而如果利用CRM系统，可以使得客户资源由企业统一管理，再统一进行分配，可以减少客户被销售人员带走的可能性。
同时，还可以让整个企业内部实现资源共享，销售、服务和客户资料等都可以在系统上得到有效的管理。
四、提升企业竞争力
中小企业在技术和资金上都会相对较薄弱些，不像大企业可以通过资金链或者人力链来获得充分的市场信息、时间一久则可能导致与市场脱轨。
然而，如果利用CRM就可以通过系统分析客户的购买需求、意向，简单的预测销售业绩，测量企业绩效，挖掘销售机会。这对现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会进行有效的识别，对提升企业竞争力有一定的帮助。
总的来说，中小企业使用CRM可以帮助企业节约成本，从无纸化的存档、分析、共享等减少了很多资源上的浪费。同时，也规范企业的统一管理、实现全面管理，避免了人走客户资源一并带走的重大损失。
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