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不知不觉，客户成功经理戴林江入职道一云已有 3 年。回想起在道一云工作接触的那些人、那些事，最让林江难忘的，少不了一位重要客户—— 太太乐。
太太乐是国内领先的调味品制造商，为实现降本增效，太太乐自2017年开始启动使用道一云系列产品，2018年，林江接手太太乐售后服务工作，始终保持以客户为中心，利用道一云的产品优势，帮助太太乐提升内部组织效率 。
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入职后，林江先对服务名单中的客户进行摸底，期间他惊讶地发现，太太乐是道一云的金卡客户，购买了道一云众多应用，但使用频率较高的，只有 “新闻公告”和“同事社区”两个应用。为了更好地服务客户，帮助客户挖掘使用场景，靠谱的林江决定在客户内部开展调研。
在与太太乐进行深入接触及沟通后，林江挖掘了太太乐的两大应用场景需求：
①当时太太乐的内部员工管理系统不够完善，审批流程繁琐耗时长，操作便捷性较差；
②太太乐十分注重人才培养，公司还设有专门的培训场地，但销售人员经常出差在外，人员较分散，难以集中开展线下集训，影响培训效果。
凭借其专业扎实的客户服务经验，林江深知道一云产品能够很好地帮助太太乐解决以上难题。
为了协助太太乐在内部流程、员工管理、培训考试等维度都逐渐实现数字化，林江在调研后便立马展开行动。
▍行动 1：先授人以鱼，再授人以渔
在流程数字化方面，林江首先与太太乐的相关部门逐一梳理需求，协助太太乐把现有的审批流程规范化，并搭建了应用demo。
在培训方面，林江则推荐太太乐使用道一云大学，实现在线化教学。期间林江积极地与太太乐培训部对接，了解课程详情，获取资料，并帮忙上传课件，发布课程。
就这样，林江通过自身实际行动，帮助太太乐逐步地把表单流程和云大学功能使用了起来。
在客户对应用的使用场景和方式有了一定的认知后，林江则对太太乐相关对接人员开展培训，帮助他们了解后台配置，主动实操，并挖掘更多的使用场景，慢慢养成应用的使用习惯。
▍行动 2：推荐好的应用场景，引起共鸣
除了帮助太太乐将应用需求快速落地，林江还时常会把其他客户正在使用的、体验良好的应用场景推荐给太太乐。
比如说，林江发现太太乐日常的访客单是人手登记、录入、统计的，而另一客户公司则是通过道一云表单制作了访客单的二维码，摆放在公司前台，当访客来访的时候，只需扫描二维码即可填写，高效便捷，访客信息还能自动归档统计，不再需要人工录入系统。
所以林江果断地为太太乐推荐了表单应用场景，并搭建demo，让太太乐亲身体验。
如此一来，林江逐步地获得了太太乐的信任。每当太太乐有新的应用、场景需求时，也会主动告知林江，双方建立起了良好的客情关系。
在林江的努力下，太太乐利用道一云表单流程、云大学、新闻公告等多个应用，搭建了完整的公司内部管理体系，满足了行政、培训、文化等多个管理需求。
统一的表单系统，让整个流程可追溯，数据可统计留档。员工可随时随地提交审核，使得太太乐在管理上更严谨，组织效率也大大提升。
线上的学习平台，可随时发布课程。员工可根据自己的成长需求，灵活安排时间进行在线学习及考试。太太乐培训部每次在线上发布课程，在很短的时间内就有数千名员工参训。员工持证上岗，有效提高了员工的专业度。
同事社区，是太太乐的员工天地，所有员工均可在上面创建话题进行互动。此外，太太乐在新闻公告平台上发布了数十期太太乐报，每一次发布都精准触达到每一个员工的工作台，很好地提升了员工的企业认同感。
对戴林江而言，能与太太乐这个客户建立起深厚的联系，帮助它解决难题，这是一件很有成就感的事情。他将会把这一段经历，总结成经验，为未来更好地服务客户打下坚实的基础。
