.png)
在培训活动中，成果评估是培训生命周期非常重要的一个环节，也是诟病最多的一个环节。很多企业认为在培训结束后，让员工们填一份调查问卷就结束了，其实这是最无效的评估方式，也无法让培训真正发挥价值。员工在培训活动后，回到工作岗位时，才是评估的真正开始，因为企业开展培训工作主要是为了能够提高企业增长速度，为企业带来更大效益。所以评估工作更应该结合短期评估和长期评估，并且评估方式多样化，可以通过以下四个层面来评估：
1、反应评估
反应评估是大多数企业培训后都会采用的评估手段，通过调查员工在培训结束时对培训师、培训课程、培训效果等满意度评估来初步评估培训效果，这个方法可以在课堂结束时使用，收集员工的即时反应效果，利于下一次课堂的调整，可采用4种方法：
- 问卷调查
- 电话调查
- 观察法
- 访谈法
2、学习评估
学习评估即员工对自己在培训后的学习效果的评估，评估内容包括知识、技能、态度、行为方式等，这一评估方法可以在培训时或结束后穿插进行，并且员工会对这一评估方式产生压力，因而更重视培训，可采用方法：提问法、笔试法、演讲、心得报告、模拟练习与演示等。
3、行为评估
行为评估相比于前两个层次的评估更深入一些，这一层次评估的员工在参加培训后在工作行为方面的变化。一个人要将知识转化为行为需要经历一段时间的学习、了解、掌握、使用的过程。所以行为评估一般在培训后的三个月或半年后来进行。可采用方法：行为观察、问卷调查、绩效评估、访谈法、任务项目法等。
4、结果评估
结果评估就是评估培训给企业所带来的价值了，这一层级的评估是所有评估的核心，也是衡量整个培训活动的意义与效果的部分。评估的时间也最久，一般在半年或一年后，因为员工的行为变化不能立刻体现在个人业绩上，需要一段时间来转化。评估内容包括销售额、成本、利润、投资回报率、质量、数量等可采用方法：个人与组织绩效指标、生产率、离职率、成本效益分析等。
