如何提高客户服务？有效四个方法分享

就像“海底捞”说火锅好吃吗，味道一般，也就那样。但是服务却是杠杠的，在那里有人帮忙带小孩，可以让大人安心吃饭，有免费的水果拼盘服务等等。所以，很多人甚至排队都会去吃一餐，为的就是享受服务的过程。因此，企业想要提高客户服务，可以使用以下4个有效的方法，具体如下。

一、售后服务

售后客服是企业和客户沟通的最重要窗口，也是了解并改进企业自身问题的最好渠道。特别是客户服务并不是一次单纯的交易，售后问题表面上是客户反馈的商品或服务问题，背后代表的可能是企业的经营、管理、运营各方面的问题。所以，这一个环节很重要。

二、了解相关产品知识

想要做好客户服务，需要员工将致力于深入了解产品如何运作。如果你都不了解产品，将如何在遇到问题时帮助客户。

所以，每个员工需要了解产品如何工作的细节，就像每天使用它的客户一样，最好可以了解产品基础，掌握最好的技巧，帮助客户在最复杂的情情况下操作，成为客户最强大的倡导者，让客户充分信任你。

三、提高员工敬业度

提高员工敬业度是确保客户获得良好体验的另一种方式。因为，只有喜爱才会更加热崇于工作，才会满意于此工作服务状态。所以，企业需要及时客户服务团队对工作条件和薪酬，职业发展机会，培训和同事的看法。有需要，可以以调查问卷的方式，了解员工参与度与其他企业的比较情况。

然而，随着移动互联网的迅速发展，再加上有些不确定您的销售代表是否拥有合适的客户服务技能？调查或采访您的客户，了解您的服务团队是否展示了这些特征时，可以通过CRM，来运行客户反馈调查，这是目前提高客户服务最有效的好方法。接下来，详细給大家分享下CRM是如何提高客户服务的。

四、利用CRM系统

1、CRM是什么？

CRM是客户服务管理系统，是利用信息技术以及互联网技术，协调企业与客户、营销 和服务上的交互，以实现吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场为目的。

2、CRM如何提高客户服务？

（1）客户保留 

利用CRM可以保留客户，更好的维护客户。因为所有的客户信息将统一记录在系统内，每个服务的细节，购买的数量等历史记录都会完好无缺的记录在内。利用系统，可以了解合同续订时的风险，帮助企业了解其产品或服务对其客户群的粘性程度，提高客户服务质量。

（2）响应时间 

及时回复是一种礼貌性，也是会客户感觉到自己被尊重、重视。据统计，有80%的人表明很满意享受及时回复的服务。特别是，在今天的电子关系管理世界中，响应时间是我们能够传达我们对客户的紧迫感和关注度以及他们对我们的体验的唯一方式之一产品或服务。所以，想要真正打击客户并巩固服务关系？拿起电话给他们打个电话吧。

（3）解决客户信息孤岛

信息孤岛是由于没有和外界系统做良好的打通，导致应用系统之间存在流程或数据的孤立性，最终给业务带来严重影响。而利用CRM系统不仅可以解决数据信息孤岛，还可以保证客户在企业的任何系统、任何接触点都能看到自己一致的资料与描述，保证业务员看到的都是最新的客户信息，保证企业内部人员不论在任何系统，任何场景对客户的认识、理解都是一致的。从而提高客户服务质量。

总之，客户服务对现有客户和潜在客户都有影响。特别是随着移动互联网的发展，微信的火热，大多数消费者都会在社交网络上发布消息来告诉家人和朋友体验感受，所以必须想方设法的提高客户服务质量哦。