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近年来，企服备受大家关注，2021年融资更达近三年之最。人工智能、RPA、大数据等新兴技术的发展，加速了行业数字化转型，并助力SaaS产品在消费应用场景中的发展变得更多元化，为行业发展奠定基础。
为了让大众理解产业变革趋势，聚焦SaaS在消费场景发展环境的新变化，2月17日，科技产业研究平台第一新声主办了第三期CXO分享会。道一云公有云事业部总经理梁彬受邀出席，带来了《低码时代下，客户管理的重构与延伸》的主题演讲，与大家共同探讨科技赋能背景下，ToB企业在消费场景内的新机遇。
对于大多数企业而言，客户管理想必是企业主最关注又最头疼的一项工作。企业普遍面临营销线索转化不理想、客户资源流失严重、商机管理缺乏精细化、目标管理不明确等问题。
梁彬演讲中表示，尽管目前企业广泛使用的CRM或SCRM系统已包含线索管理、拜访管理、商机管理、客户管理等功能，但也存在不够智能、深度场景应用能力弱、多维度客户管理能力弱的短板。例如在与客户一对一或者外部群聊时，无法快速查看当前客户的合同/订单/活跃度/投诉等多维度信息，客户响应能力弱；订单进度无法跟进，导致大盘无法把控；无法与财务系统打通并将财务数据与客户管理整合……
如何更好地建立企业和客户的关系，将企业CRM系统与数据收集、业务流程运作等相结合非常重要。因此，道一云基于企业微信生态，打造了全场景客户管理解决方案（“CRM+”解决方案），以CRM+实现以客户为中心的销售与运营。
智能一线界面
智能一线界面基于低代码能力，打造企微侧边栏、企微日程、企微/混合群聊、微信客服等功能，为企业实现全流程的客户管理。
企微侧边栏拓展：真正千人千面的实时交互门户，洞察客户快人一步
道一云七巧Plus可自定义配置企业微信侧边栏功能，让业务人员在与客户实时沟通过程中，随时查看客户各类信息，深度洞察实现客户需求未提先知，同时，侧边栏可以多角色协同，实现新时代的共享式客户跟进。
任务提醒与督办：多彩的日程，告别藏在深处的任务待办
道一云七巧Plus与企业各类现有的第三方系统实现数据打通，基于企业微信的提醒能力，直接发布在企业微信的应用通知中，重要节点实时同步企业微信日程，让企业管理时时在线。
企微群机器人：智能协同通报，告别静态报表，群是最直接的管理抓手
数据打通企业微信“群机器人”，专项项目进度消息、数据更新情况自动推送，进一步帮助企业降低人力成本，时间成本、提升组织沟通效率。
微信客服：统一服务入口，尽享商机/服务分发效率红利
通过企业微信连通微信内、外各个场景中接入的微信客服，提供一致的咨询服务，提升客户服务体验感。
立体管理能力
“CRM+”解决方案具备立体管理能力，帮助企业管订单、管服务、管人员SOP、管毛利。通过订单聚合统一处理，规范订单流程、业务随时在线等，全盘把控订单进度，交付周期一目了然；自定义优先级后，实现一键智能派工单，更好地为客户服务；完善销售-售前-实施-售后的客户管理全流程，打造企业基于SOP的业务自驱力；连通企业数据，各项目毛利，动态实时呈现，告别蒙眼经营。
连接整合能力
“CRM+”解决方案赋予企业连接整合能力，通过低代码快速搭建和个性化定制，更好地打通生产/财务数据，构建客户模型，同时，自定义数据清理能力，对接更深入的数据处理，实现可视化的立体客户标签。
梁彬在分享中表示，道一云“CRM+”解决方案已经在生产制造、建筑工程、IT咨询等行业上取得了良好实践，并为钛灵特、华鼎建筑、正邦创意、君略科技等知名企业构筑了智能化客户管理系统。
展望未来，企业客户管理系统会在新技术、新理念下被重构与延伸。如梁彬所言，“在科技赋能的背景下，ToB企业在消费场景面临众多新机遇。‘客户全生命周期管理’‘高效协同互通’是摆在企业主面前的机遇与挑战！”
