智能规则管理

概念对齐

智能规则：七巧为“企微智能专区玩法”研发的规则。 触发规则：当用户在授权群里发消息，如果消息内容符合智能规则的配置，就会触发“智能规则”。 触发后命中规则：触发智能规则后，会继续判断是否命中，只有命中后，才会继续运行。

添加智能规则

1、进入“AI中心-智能规则管理”，点击【添加】按钮，打开添加弹窗

备注：如果看不到菜单，请联系超管获取授权。如果超管也看不到，请联系道一商务人员。

2、完善基本信息

完善智能规则的名称、备注。

3、完善能力信息

选择专区模型：七巧已集成企微智能专区的三种模型：
1）hunyuan·快速问答：基于提示词、关联知识集、聊天消息回答用户。最通用，最常用。
2）客户服务·话术推荐：基于关联知识集和聊天消息，给出推荐回答。无法自定义提示词。
3）聊天效率·会话摘要：总结一条或多条聊天消息。无法选择自定义提示词，无法关联知识集。

当选择快速问答模型，可以配置以下内容：
1）固定能力：填写模型能力id。模型能力id请联系道一商务人员获取。

2）自定义能力：用户可根据自身业务场景，自定义填写提示词，实现相关能力。

4、关联知识集

当专区模型选择了快速问答、话术推荐，可以关联知识集。
1）管理知识集
知识集可以到企微管理后台-安全与管理-管理工具-数据与智能专区里管理。

2）知识集授权
添加知识集后，需要给七巧应用授权相关知识集。才能在智能规则里关联使用。
在企微管理后台-应用管理-应用管理里，找到七巧（自建应用或第三方应用）。点击授权信息的查看。
为应用添加相关知识集授权。

5、会话类型、关联会话

智能规则支持单聊或群聊，用户可自行选择。 1）选择群聊
为该智能规则添加适用会话范围（群聊列表），一个智能规则可以关联多个会话（多个群）。即，只有这些群能触发该智能规则。
此处关联会话的列表信息从“企微会话管理”里获取。

2）选择单聊
就需要选择该规则关联哪些单聊用户（企微会话管理那边添加的单聊用户）。

6、完善触发配置、关键词规则配置

单条消息立即触发：上述群聊，只要有消息发出，就会触发智能规则。

定时触发：管理员设置定时任务开始时间和结束时间，以及提取近几小时的消息。定时任务结束后，系统会自动提取收集保存消息，触发智能规则。备注：每次触发最大只能获取近1000条消息。
如：定时任务开始时间为9:00，那么提取手机消息的时间段为9:00-10:00,10:00-11:00,11:00-12:00，直到定时任务结束。

触发后命中：
任意消息：即任意消息都可以命中智能规则，命中后，智能规则会启动。将消息内容传给企微智能专区处理。
关键词命中：可以关联多条关键词规则。即，只有符合这些关键词规则的消息内容，才会命中智能规则。
注意，如果会话类型是单聊，那关键词规则的候选列表会展示适用于单聊的规则。如果没有数据，请到“企微关键词规则”里检测，是否将规则配置了适用于单聊。

7、完善拓展能力配置

七巧收到企微智能专区的处理结果后，可以利用拓展能力进一步处理。
目前，支持调用应用回调接口。即，企微智能专区会将处理结果传给这个回调任务接口。

AI平台技能：企微智能专区的处理结果可调用AI平台技能。

禁止用户触发：
勾选机器人，机器人发出的消息将被禁止调用AI技能。
勾选自定义并填写用户wxUserId，选定的用户也将被禁止调用AI技能。

AI对话类型：
所有消息共用对话：群内所有用户与 AI 产生的对话，将纳入同一全局上下文。不同用户的交互内容，将共享上下文，会形成连续的对话逻辑。
发送用户独享对话：单个用户与 AI 的交互，独立形成专属上下文。仅该用户可基于自身历史对话延续交互，其他用户无法获取、关联此上下文信息。
总是新对话：每次触发与 AI 的对话，均作为独立会话。不继承任何历史交互上下文，会话间逻辑完全隔离，每次交互默认 “从零开始” 。

复制

复制并添加规则。复制当前规则的所有配置，然后新建一条。

编辑

编辑智能规则，编辑提交后，后续消息会按照新配置检测。

禁用/启用

禁用/启用规则。禁用规则后，该智能规则不生效。

删除

删除规则。删除规则后，只是智能规则本身被删了。不会影响被引用的会话、关键词规则、回调接口。

聊天助手

聊天助手是一种企微聊天侧边栏，它基于智能专区技术，监控群聊消息，自动触发AI技能，并展示AI回复，用户基于AI回复，帮助高效聊天：
（1）商机自动创建：当对话内容满足预设商机条件时，AI将自动在侧边栏生成商机信息，销售确认无误后即可提交，简化商机录入流程。
（2）智能话术生成：员工可基于客户消息内容发送给AI，AI 自动生成适配的回复话术，直接复制发送即可高效响应客户。
（3）快捷信息查询：面对订单状态等客户咨询，员工无需退出聊天界面，通过侧边栏即可自助查询相关信息，并快速将结果同步给客户。

本功能的聊天助手，是针对企业所有的外部群、外部单聊的聊天助手。针对单个群的助手，请查阅帮助文档“企微会话管理”。

1、进入“智能专区规则”，复制聊天助手链接

2、进入“企微管理后台-客户与上下游-客户联系--聊天工具-聊天工具栏，配置聊天工具栏

选择七巧，进入下一步

将刚复制的链接粘贴在页面内容里，确定即可。确定后，就可以在外部群、外部单聊的侧边栏看到该页面。

3、配置智能专区规则
完成聊天助手侧边栏配置后，还需要配置“智能专区规则”，聊天助手才能正常使用。

聊天助手会自动基于群聊、单聊，查找匹配关联好的智能规则。然后，聊天消息触发智能专区规则后，就会自动在聊天助手里呈现。

例如，在智能专区规则里，配置了三条智能专区规则，其中2条关联了A群的群聊，1条关联了张三的单聊。
那用户进入A群，就可以在聊天助手里看到2个AI技能。在与张三的单聊里看到1个AI技能。

具体配置方法，请查阅上面的“添加智能规则”


4、使用聊天助手
1）打开聊天助手
打开侧边栏，选中聊天助手，正常在群里聊天即可。

2）切换技能、聊天记录
如果同一个群/单聊关联了多个AI技能，用户可以切换不同技能，查阅聊天记录。
同一个群/单聊里，不同聊天消息触发了不同智能专区规则，聊天助手的当前AI技能会实时展示用户输入和AI输出。其他AI技能会在后台运行，用户可以切换AI技能，切换聊天记录查看。

3）复制AI输出，发送
可以复制AI的输出，发送出去。也可以在聊天助手的智能卡片里操作相关业务。