客户信息留存难

客户肤质类型、护理习惯等信息分散在美容师个人记录中，无统一管理；护理后缺乏定期售后跟进，生日等节点无个性化关怀，客户粘性不强。

培训无序服务乱

新员工靠老员工口头带教，护理手法、产品解读等核心技能无统一教材与考核标准；不同员工服务水平差距大，客户体验不一，影响品牌口碑。

客诉风险应对慢

客户投诉记录未同步至信用模块，员工不清楚历史纠纷情况，仍按原定标准执行服务，易再次引发不满，风险应对迟滞。

经营决策无支撑

客户消费、预约、评价数据分散，无法联动客户画像库，高潜力客户、高复购项目等信息难获取，导致决策困难。