业务挑战
沟通信息碎片化
缺乏统一的沟通渠道,员工、客户需在电话、微信、APP等多平台切换,信息延迟,服务体验割裂,容易导致信息缺失。
内部运营低效
跨部门协作依赖人工传递单据,采购、销售、售后流程涉及9个以上环节,周期冗长且状态不可追溯,效率低下。
客户数据分散
客户的试驾记录、维修记录等信息分散在不同系统,无法形成完整的客户画像,导致服务缺乏针对性,高价值客户转化率低。
方案优势
体验重塑
服务透明化打破信息壁垒,客户疑虑消解,对品牌的信赖度持续加深。
效率跃升
各环节高效运作,维修师、配件等资源得到合理调配,服务链条运转更加顺畅高效。
价值延伸
将单次服务转化为长期关系的培育,增强售后返店粘性,提升客户的持续购车意愿。
一体化客户全生命周期解决方案
统一数字化连接枢纽
协同流程自动化引擎
客户全生命周期管理
统一数字化连接枢纽
构建基于企业微信的内外部沟通渠道,客户咨询时系统自动调取信息,通过线上群聊等功能让各岗位信息对齐。

行业应用场景
客户试驾接待
客户在线预约试驾后,系统自动同步至销售日程,并推送客户偏好,如关注空间/动力,让试驾沟通更有针对性。
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