.png)
传统的销售模式，总会出现以下情况
1、客户群体容易流失；
2、客户服务无法跟踪到位；
3、无法把客户转化为忠诚客户及挖掘出客户需求。
那么，接下来一文就給大家普及下CRM客户管理相关知识点。
一、什么是CRM客户管理
CRM客户管理是以客户数据的管理为核心，利用系统记录客户的购买、咨询至订单的完成，分析出客户的购买喜好，可以有针对性的向客户推销产品及服务。
同时，还可以通过系统时刻与客户保持联系信息处于最新状态，发展和维护客户关系，吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。最终推动业务增长并提高客户忠诚度，給企业创造出一定的经济利益。
二、CRM客户管理的特点
一个好的CRM客户管理工具对企业业务人员来说，非常重要的。而一般好的CRM客户管理系统也会具备以下4个特点：
1、易用性
易于操作使用，具有直观的界面，充足的文档和良好的用户支持，是企业员工最喜欢的。毕竟，业务人员只希望能借助CRM客户管理系统来提高工作效率，而不是浪费时间。
2、易于集成
企业的发展需要同时运营多种软件才可更好的推动发展。所以，CRM系统可以支持与多种软件，如ERP、财务系统、人事管理系统等无缝隙的集成。
3、自定义
一个好的CRM系统功能需要能够随着企业发展壮大，并提供灵活性以满足企业的当前和未来需求，其中包括自定义功能模块。
4、数据分析
CRM收集客户的所有重要数据，需要具备提供大量的数据分析和评估，帮助管理者做出更好的战略决策，才能更有助于获得最大的客户满意度和提高业务利润。
三、CRM客户管理的重要性
1、提高企业效率
以往的销售环节都是闭环式，无法使得信息、资料的共享，而通过CRM客户管理可以解决企业部门间信息不通的问题，让各部门可以共享信息和资源，从而整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的效率大大提高。
2、获得更多新客户
CRM从一开始就将客户相关资料数据存储于CRM中，不仅可以处理现有客户，还可以挖掘、分析出新客户需求。
3、提高客户忠诚度
CRM能给客户提供他们所需要的东西，解决他们的问题并做出反应，确保客户拥有最好的体验，从而提高满意度，为企业提供了有效交叉销售的机会。
相信大家看完以上CRM客户管理的相关介绍，应该大概了解到了什么是CRM客户管理。但是，面对市场五花八门的CRM，企业如何选择也是需要技巧与掌握相关技巧点的。所以，道一云建议在选择CRM的时候，要根据企业的流程，规模，业务需求等来考虑，同时，结合以上介绍CRM客户管理的特点来进行选择。
