CRM的基本功能模块是什么？对企业销售有什么用？

CRM系统受到了越来越多企业的关注了。因为，大多数企业明白利用CRM系统可以提高产品性能，增强客户服务印象，提高客户满意度，这与客户建立起长期、稳定、相互信任有着密切关系，最主要的能为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。

那么，CRM系统基本功能模块是什么呢？以及它对企业销售又有什么作用呢？这些疑问都是企业急迫想了解清楚的。所以，下面一文具体給大家解决这两个问题。

一、CRM系统的基本功能模块是什么呢？

CRM系统的基本功能模块主要有客户管理、销售管理 、售后管理这三大模块，下面分点給大家介绍下它们的具体功能。

1、客户管理

该模块可以通过CRM系统记录客户的购买全过程，如咨询了什么、购买了哪些产品以及业务人员是如何跟踪、拜访、跟进等，所有的记录，订单，资料等信息进行汇总。可以让企业的每个有权限的业务员清晰的看到，避免了销售人员发生撞单。同时，也可以根据客户跟进情况衍生出了商机，让企业可以根据市场客户需求及时的调整对策，促进订单的产生。

2、销售管理

该模块主要是管理客户跟进过程中的所有计划如，拜访记录、协同任务、指导意见等。便于业务员通过系统可以清晰的看到今日的工作安排，提高客户服务质量。

3、售后管理

该模块主要是处理售后订单的，当客户发起售后订单后，通过CRM系统后台就可以清晰的看到需要解决的问题，而客户也可以了解到对应解决的人员及处理的进度。这样，不仅可以給客户脑海留下好印象，还可以提高售后服务效率，对维护客户有重大的意义。

二、CRM系统对企业销售有什么作用呢？

CRM系统是针对企业客户销售的一种管理系统，能够让企业的销售变得简单和简化起来，以此来提高销售人员的工作效率。具体有以下4个作用。

1、全面的接触市场，提高销售业务流程

以往的销售都是靠业务员自己去了解客户需求，现在利用CRM系统就可以自动分析出客户的购买倾向及帮助分析市场需求，可以使得销售人员更加全面的接触到市场。

2、提高销售业绩达成率

通过CRM系统可以了解到每个客户的购买历史记录，如联系人、销售机会、联系记录、销售报价、签约信息、回款数据、服务记录、投诉处理等，这让销售人员充分了解每一个销售机会的跟进情况，从而可以有针对性給客户制定相关产品策略，避免客户流失，大大提高了销售业绩达成率。

3、提高工作效率

通过CRM系统可以看到每天需要维护、开发、跟进的客户，可以有规划的安排时间跟进。同时，也可以看到每天的销售跟单情况，对于已购买过、放弃购买等客户，可以节省一些不必要的时间根据。

4、防止销售人员撞单

CRM系统可以跟踪每个客户的全过程，记录活动各类信息，避免了销售人员发生撞单，在工作过程中产生纠纷的概率。

相信大家看完应该明白CRM系统对企业销售的作用了吧。不过，在投入使用前，面对市场五花八门的CRM系统需要慎重选择，一个靠谱的供应商才可以让CRM系统发挥它最大的价值及作用。