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通过CRM系统，可以随时随地实现客户管理、拜访管理、商机管理以及合同管理，各类图表数据自动生成，直观的展示商机动态。从销售机会、线索挖掘分配、签订协议、流程跟踪、库存管理、优化销售流程，真正为企业打造一站式的客户管理的软件服务。
随着移动互联网的不断发展，如今的商业模式已经转变为客户至上的运营模式了，对于一个企业来说，管理好客户关系已经成为企业经营管理重要的一部分了。因而，有越来越多的企业开始引入CRM管理系统，提高客户的满意度，维护好客户与企业的关系，改进服务质量等，从而提高企业经济效应。然而，市场上的CRM管理系统各式各样，有付费的也有免费的，而对于企业规模比较小，业务流程简单的，因对CRM系统的要求也并不高，只要能解决一些常遇的问题就可以了，例如：
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- 能完整记录所有客户资料及销售服务等，保证数据不流失
- 能对客户状态及销售服务进度情况一目了然
- 可以利用网络连接，实现PC端和电脑端同时进行，大大提高工作效率
- 可以对销售人员规范管理，对上传到系统的资料，保证由企业统一管理，避免销售一走，客户就流失等现象
- 真正的简单实用，一学就会用，不需要参加培训学习
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但是，对于中大型企业来说，免费的CRM系统基本功能不能满足企业的发展，因为免费CRM会限制你的使用用户规模，例如企业高速发展，人数增多时，免费的CRM系统可能会导致整个团队的销售流程进行不下去了。
另外，免费的CRM系统也不能很好自定义活动和自定义字段，这会让流程管理混乱，而定制的CRM系统可以掌握最新动态让销售工作的管理更加有序，让业绩预测助力，预测销售结果指导团队管理，从而进一步提高企业效益。
同时，中大型企业还希望通过CRM系统在众多潜在客户里，针对性地将目标客户筛选出来，并通过销售流程化，最终成为企业的忠实客户。然而，这就需要企业选择能升级的应用软件，或者有能力的企业可以选择第三方服务商开发，实现自定义定制。像一些第三方服务商：企微云CRM、销售易等。而他们基本实现统一管理客户、商机、联系人、订单合同、线索等销售各个环节，跟踪客户的每一步。可以实现移动办公，让企业员工可以随时随地查看维护客户资料，信息变动及时同步，领导也可以随时随地的抽查员工维护客户的进度，以及了解员工对客户的服务程度等。
综上所述，免费的CRM系统固然好，但对一个长期实施CRM战略企业来说，免费的CRM系统基本上很难满足企业的实际业务需求，所以企业管理者选择CRM系统的时候，不要想着免费的CRM，而更应该是想的是如何将企业目标实现最大投资回报（ROI）。不过可以确定的是，而当你选择了付费并适合的CRM时，那么实际上可以减少长期运营管理费用，从而更好实现企业效益最大化。
