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CRM是Customer Relationship Management，其字面意思是“客户关系管理”，是企业用来管理与客户之间的关系。通过管理，组织，跟踪和存储所有客户交互，帮助企业确定客户的需求和偏好。
CRM办公系统除了可以为企业提供更便捷、更优质的服务、吸引客户。同时，还可以对企业的业务流程实现全面管理从而降低企业成本。因此，CRM办公系统对于企业业务管理来说是非常重要的，具体表现在以下4个方面：
一、盘活客户资源
在传统的客户管理中总是存在大量的闲置客户、优质的客户掌握在一些老销售业务员的手中，而新销售人员由于缺乏客户的信息资料无法带动其工作的积极性。
CRM系统可以设置一个定期追踪客户相关信息的子系统。比如没有成交，或者是成交了一次而没有再次成交的客户，可以从中分析原因，找出相应的解决方法，从而促成客户再次成交等。这样的一个系统设置，可以让企业闲置的客户资源得到充分的利用。
二、实现销售过程的标准化
销售过程的标准化包括了企业的客户资料管理、客户类别、签订的合同类型及审批、发票类型及税率、客户拜访、回款跟踪等一系列的完整的销售过程。这样的一个标准化管理能让客户知道企业的专业能力，更加的信任企业能满足他们的要求,为他们创造更有利的利益。
三、帮助企业预测销售业绩
首先可以通过以往的数据来分析业绩计划、业绩目标能否达成；销售管理人员需要建立团队月度/季度的销售目标，再将业绩目标分配给团队成员，而团队负责人则可以通过系统查询各成员的销售业绩是否完成，最后通过监控每月/季度的销售成交金额来统计团对本月或者是本季度的增长率。
四、减少客户流失
CRM系统的目标就是改善与客户之间的关系，而企业提供最大化的客户利益。它在为企业提供全面的销售管理系统的同时也赋予企业完善的客户交流能力，及时应对客户的不同需求，提供相对应的解决方案，帮助企业开发新，留住老客户，提高客户满意度及忠诚度，为企业创造更多的收益。
CRM是一个管理理念，也是一种以客户为中心的管理模式。它不仅对企业的业务管理十分重要，也对企业的市场管理、服务管理和客户管理发挥重要作用。
