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客户关系管理通常是指：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
很多人更愿意将客户关系管理系统简单理解成：销售用来管理客户的工具，但事实上，客户关系管理系统的搭建，首先应该是企业业务体系设计的问题，其次才是我们刚才说的，销售工具。
不同企业的销售团队所处的阶段大不相同，可能处于初创期，发展期或者，成熟期，对应的，需求就大不一样。在选择搭建客户管理系统时，企业应该先梳理内部业务需求，将业务需求转化为产品需求。
以业务需求为核心，本文将分享在企业微信里，如何实现高效高质的客户关系管理。这里以企业微信的第三方客户管理系统道一云CRM为例，其利用企业微信与微信互通的优势，主要涉及市场营销获客、销售管理、智能数据分析3大环节：
1、 营销获客：市场狭义上的定义即，负责获客，为销售提供客户线索。
2、 销售管理：从线索、客户、拜访、商机、合同到回款，实现销售全流程自动化、精细化协作管理，驱动销售业绩增长
3、 智能数据分析：对销售行为、成交数据进行统计分析，帮助销售了解个人销售目标完成度、成交趋势预测；帮助管理者了解企业销售行为，为企业提供决策方向
精准高效营销获客
新媒体时代，微信庞大的用户基数让其成为了营销获客绕不开的关键阵地。而企业微信作为唯一与微信互通的平台，就能够做到营销获客的同时，将微信端沉积的用户数据进行打通，以企业微信端更多功能聚合反哺获客环节，形成闭环。
具体来说，道一云小站就以精准营销获客为目的，降低使用门槛，在微信端创建小程序网站，解决企业品牌形象展示、服务预约、信息采集、产品销售等场景，加入了AI智能分析客户画像和喜好，从而让客户理解更深入，营销获客更加精准。
小站支持在企业微信端打开，更能打通CRM系统，进行更细致的管理。
从线索到回款的销售全流程管理
//线索分配、跟进、回收、转换、分析
后台一键批量导入线索，利用线索池管理线索，汇总线索资源，提高线索转换多种线索分配方式，企业按需选择分配方式，提高销售跟进线索的积极性跟进线索，补充线索信息，加速线索转换为客户、联系人、商机实时统计分析线索转换率，得到最有效的营销渠道。
//智能客户分级，客户跟进管理
自定义客户智能分级规则，帮助企业打造针对性客户跟进服务。引入压力型销售管理工具-公海池，提高销售的积极性，盘活潜在客户资源客户的评论与动态，跟进记录更方便。
//高效管理商机销售流程
标注客户拜访进度及商机阶段，不错过任何商机。通过对销售管线的分析，可以动态反映销售机会的升迁状态，预测销售结果，评估销售人员和销售团队的销售能力，发现销售过程的障碍和瓶颈。
//合同回款与开票
关联客户提交合同，合同开票一一对应，销售成果有迹可循合同添加添加回款、开票计划，及时跟进回款进度，资金回笼有保障合同到期预警，防止合同超时过期，保障客户资源不流失。
智能数据分析
//每日推送销售日报，智能统计销售业绩
智能统计销售行为，及时推送给销售人员，帮助销售人员记录每日工作情况，为销售人员每天汇报销售工作进展，提供了便捷的统计日报，使领导及时掌握最新动态，并让销售工作的管理更加有序。
//智能统计成交金额，商机跟进全程掌控
标注客户拜访进度及商机阶段，不错过任何商机商机阶段分布便捷查询，销售进程全程掌控历史已成交客户随时回顾，保持赢单优势；未成交客户复盘溯源，为下次成交打下基础。
//实时跟踪业绩目标完成度
支持建立各团队月度/季度业绩目标，给每个成员分配业绩目标自定义设置团队负责人、团队人数、年目标金额/完成金额、完成率，可快速筛选出目标完成结果，实时跟踪团队和个人的业绩情况，宏观把控团队情况，指定相应销售战略。
//智能分析线索转换率，优化渠道投入
支持查看线索转换统计，可查询各渠道来源的线索转换到客户、联系人、商机的数量占比查询各渠道来源的线索分布，分析转换率，优化渠道投入。
//智能分析成交趋势，销售漏斗科学预测
商机赢单率实时统计，精准检测销售现况。通过对销售管线的分析，可以动态反映销售机会的升迁状态，预测销售结果。预测商机成交是制定日常销售计划和目标最重要的依据。销售漏斗按部门、人员预测未来成交金额，与目标对比月度/季度/年度预期的业绩完成情况，及时发现问题，调整销售策略。
原阿里巴巴总裁卫哲在一次演讲中提到，对2B企业的“三把枪理论”，即销售应该从手动步枪到半自动、全自动的过程。道一云CRM，从业务需求出发，不断对产品功能进行完善，以达到最后符合业务流程的自动化方式。
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